Mesafeli Satış Sözleşmesi - Çiçek

ÇİÇEK GÖNDER ÇİÇEKÇİLİK LİMİTED ŞİRKETİ (www.cicekgonder.com)

İşbu sözleşme 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca www.cicekgonder.com e-ticaret platformu için düzenlenmiştir.

MADDE 1: TARAFLAR

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri yer alan Gönderici/Tüketici ile Satıcı (Çiçek Gönder) arasında elektronik ortamda akdedilmiştir.

GÖNDERİCİ / TÜKETİCİ BİLGİLERİ
Adı – Soyadı:	{{.SenderName}}
Telefon:	{{.SenderPhone}}
E-Posta:	{{.SenderEmail}}
SATICI BİLGİLERİ (ÇİÇEK GÖNDER)
Unvan:	ÇİÇEK GÖNDER ÇİÇEKÇİLİK LİMİTED ŞİRKETİ
Açık Adresi:	[Osmaniye Mahallesi İsmail Erez Bulvarı No: 5/B Bakırköy/İstanbul]
Telefon / İletişim:	Müşteri Hizmetleri / destek@cicekgonder.com
İletişim Kanalı:	Çiçek Gönder Canlı Destek (www.cicekgonder.com)
Mersis / Vergi No:	[Mersis Numarası] / [2530779863]
Web Sitesi:	www.cicekgonder.com

“ALICI” : İşbu Sözleşme uyarınca siparişin teslim edileceği Tüketici ya da Tüketici dışındaki gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.

 

MADDE 2: KONU

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”) 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a (“Kanun”) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne (“Yönetmelik”) ve 23.08.2022 tarihli ve 31932 sayılı Resmi Gazete’de yayınlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik’e uygun olarak düzenlenmiştir. Sözleşme'nin tarafları işbu Sözleşme tahtında Kanun’dan ve Yönetmelik’ten kaynaklanan yükümlülük ve sorumluluklarını bildiklerini ve anladıklarını kabul ve beyan ederler.

İşbu Sözleşmenin konusunu; Tüketici’nin, ÇİÇEK GÖNDER ÇİÇEKÇİLİK LİMİTED ŞİRKETİ (“ÇİÇEK GÖNDER”)'ye ait www.cicekgonder.com alan adlı web sitesinden (“Website”) ve mobil uygulamasından (“Platform”), Satıcı'ya ait mal/hizmetin satın alınmasına yönelik elektronik olarak sipariş verdiği, Sözleşmede belirtilen niteliklere sahip mal/hizmetin satışı ve teslimi ile ilgili olarak Kanun ve Yönetmelik hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerini oluşturur. İşbu Sözleşmenin akdedilmesi tarafların ayrı ayrı ÇİÇEK GÖNDER ile akdetmiş oldukları Üyelik Sözleşmelerinin hükümlerinin ifasını engellemeyecektir.

 

MADDE 3: SÖZLEŞME’NİN KURULMASI

3.1- Tüketici sözleşme’yi okuduğunu, anladığını, haklarının ve yükümlülüklerinin bilincinde olduğunu kabul eder. Tüketici, sözleşme kapsamında yer alan işlemlerin kendi menfaatine uygun olduğu konusunda tam bir kanaate vardığını ve tüm sözleşme şartlarını kendi özgür iradesi ile kabul eder.

3.2- Tüketici, sözleşmenin hükümlerinin haksız şart sayılabilecek bir özellik taşımadığını, menfaatler dengesi bakımından bir haksızlık olmadığını kabul eder.

 

MADDE 4: SÖZLEŞME KONUSU MAL VE HİZMETİN TEMEL NİTELİKLERİ, FİYATI (KDV DAHİL) VE TESLİMAT BİLGİLERİ

Sözleşme konusu mal/hizmetin türü, miktarı, marka/modeli, satış bedeli, ödeme şekli ve sipariş detayları aşağıda belirtildiği gibidir:

SİPARİŞ VE TESLİMAT BİLGİLERİ
Sözleşme Tarihi:	{{.Now}}
Sipariş Numarası:	{{.OrderItemId}}
Ürün Kodu ve Adı:	{{.ProductCode}} - {{.ProductName}}
Marka/Model & Miktar:	{{.ProductGroupName}}, Miktarı: {{.ItemQuantity}}
Teslimat Adresi:	{{.DeliveryAddress}}
Fatura Adresi:	{{.InvoiceAddress}}
Teslimat Yöntemi & Tahmini Tarih:	{{.DeliveryType}} / Tahmini: {{.WantedDeliveryTime}}
Teslimat Ücretinin Kime Ait Olduğu:	{{.SenderName}}
Ödeme Yöntemi:	{{.PaymentType}}
Ek Ürün Detayı & Bedeli:	{{.ExtraProductCode}} (Adet: {{.ExtraProductQuantity}}) - {{.ExtraItemPrice}} TL
İndirim Tutarı:	{{.ItemDiscount}} TL
Teslimat / Kargo Bedeli:	Kargo: {{.CargoPrice}} TL | Hızlı Teslimat: {{.ItemDeliveryCharge}} TL | Yol: {{.ItemWayCharge}} TL
Taksit / Vade Farkı:	Taksit: {{.CreditCount}} | Vade Farkı: {{.ItemCredit}} TL
GENEL TOPLAM (KDV Dahil):	{{.OrderTotalPrice}} TL

Siparişinize ilişkin bilgi almak ve şikayetlerinizi iletmek için Çiçek Gönder müşteri hizmetlerini arayabilir ve Çiçek Gönder Canlı Destek üzerinden yazılı bildirimde bulunabilirsiniz. Çiçek Gönder Canlı Destek kanalına www.cicekgonder.com veya mobil uygulamada yer alan “Destek / Yardım” sekmesinden ulaşabilirsiniz.

Sitemizde, uygulamamızda ve işbu mesafeli satış sözleşmesinde yer alan teslimat tarihi ve saat aralığı tahmini olup mevzuattaki yasal sürelerin aşılmaması koşuluyla anılan sürelerde sapmalar yaşanabilmektedir. Bu kapsamda sipariş/siparişler her halükarda 30 (otuz) gün içinde Alıcı’ya teslim edilecektir. Tüketici’nin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan siparişler (kişiye özel ürünler) için ise teslimat süresi 30 (otuz) günü aşabilecektir.

 

MADDE 5: MALIN TESLİMİ VE TESLİM ŞEKLİ

5.1- Siparişin teslimatı, 4. maddede belirtilen sipariş oluşturulduktan itibaren 30 (otuz) gün içerisinde Tüketici’nin sipariş oluşturma esnasında bildirdiği adrese teslim edilecektir. Tüketici’nin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan siparişler (kişiye özel ürünler) için ise teslimat süresi 30 (otuz) günü aşabilecektir.

5.2- Sözleşme, Tüketici tarafından elektronik ortamda onaylanmakla yürürlüğe girmiş olup Tüketici'nin Satıcı'dan satın almış olduğu malın/hizmetin Alıcı'ya teslim edilmesiyle ifa edilmiş olur. Mal/Hizmet, Tüketici'nin sipariş aşamasında verilen ve işbu Sözleşmede belirtmiş olduğu adrese ve belirtilen yetkili kişi/kişilere teslim edilecektir.

5.3- Sipariş teslim edilirken Alıcı (teslimat yapılacak kişi) teslimat adresinde bulunamazsa, siparişi Alıcı’ya ulaştırabilecek kişilere ismi ve imzası alınarak teslimat yapılabilir. Siparişi teslim alan kişi ile ilgili bilgi Tüketici’ye iletilir. Resmi ve özel kuruluşlara yapılan teslimatlar kuruluşların kendi teslimat prosedürleri çerçevesinde yapılır.

5.4- Siparişinize ilişkin bilgi almak ve şikayetlerinizi iletmek için Çiçek Gönder Müşteri Hizmetleri veya Çiçek Gönder Canlı Destek üzerinden yazılı bildirimde bulunabilirsiniz. Siparişinizin durumuna ilişkin bilgilendirme amaçlı gönderilen mesajlar bilgilendirme niteliğinde olup Tüketici’ye herhangi bir ücret yansıtılmamaktadır.

5.5- Ürün sayfasında sipariş sayısı bazlı stok sınırlaması içeren kampanyalı ürünlerin satışlarında sistemsel aksaklıklar, altyapı sorunları vb. nedenlerle kampanya şartlarını aşan ürün alımı gerçekleşmesi durumunda veya tüketici alımı sayılmayacak adette toplu alım yapılması durumunda aşan ürün alımları geçersiz olacak ve sipariş iptal edilecektir. Bu durumda teslimat ücreti de dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler siparişin iptal tarihinden itibaren en geç 24 (yirmi dört) saat içinde Tüketici’ye iade edilecektir.

5.6- Satıcı, mevzuata aykırılık veya şüpheli durumlarda siparişi ve/veya işlemi Tüketici’nin onayı olmaksızın tek taraflı olarak iptal etme hakkına sahip olup, işbu iptal sebebiyle Tüketici’nin Satıcı’dan herhangi bir talep hakkı bulunmamaktadır.

 

MADDE 6: TÜKETİCİ’NİN BEYAN VE TAAHHÜTLERİ

6.1- Tüketici, www.cicekgonder.com web sitesinde ve Platform’da yer alan Sözleşme konusu malın/hizmetin temel nitelikleri, satış fiyatı ve ödeme şekli ile teslimat, kargo bedeli, cayma ve iade koşullarına ilişkin tüm ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder.

6.2- Tüketici, Sözleşme'yi ve Ön Bilgilendirme Formu’nu elektronik ortamda teyit etmekle, mesafeli sözleşmelerin akdinden önce Satıcı tarafından Tüketici’ye verilmesi gereken adres, siparişi verilen mal/hizmete ait temel özellikler, mal/hizmet'in vergiler dahil fiyatı, ödeme ve teslimat, cayma ve iade ile bu işlemlerin fiyat bilgilerini de doğru ve eksiksiz olarak edindiğini teyit etmiş olur. Alıcı'nın, Sözleşme konusu mal/hizmeti kontrol etmeden, tahrip olmuş, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı olduğu açıkça belli olan şekilde teslim alması halinde sorumluluk tamamen kendisine aittir.

6.3- Sözleşme konusu ürün, Alıcı'dan başka bir kişi/kuruluşa teslim edilecek ise, teslim edilecek kişi/kuruluşun teslimatı kabul etmemesinden Satıcı sorumlu tutulamaz.

6.4- Siparişin tesliminden sonra Tüketici'ye ait ödeme aracının yetkisiz kişilerce haksız kullanımı nedeni ile ilgili banka veya finans kuruluşunun mal/hizmet bedelini Satıcı'ya ödememesi halinde, Tüketici kendisine teslim edilmiş olması kaydıyla siparişi 3 (üç) gün içinde Satıcı'ya iade etmekle yükümlüdür. Bu halde teslimat giderleri Tüketici'ye aittir.

 

MADDE 7: SATICININ BEYAN VE TAAHHÜTLERİ

7.1- Satıcı, Sözleşme konusu mal/hizmetin Kanun’a uygun olarak, sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun olarak teslim edilmesinden sorumludur. Haklı bir sebebe dayanmak şartıyla Satıcı, Sözleşme ’den doğan ifa yükümlülüğünün süresi dolmadan, Tüketici’ye eşit kalite ve fiyatta mal veya hizmet tedarik edebilir.

7.2- Sözleşme konusu ürünün teslimatı için işbu Sözleşme’nin elektronik ortamda teyit edilmesi ve Sözleşme konusu siparişin bedelinin ödenmesi şarttır. Herhangi bir nedenle ürün bedeli ödenmez veya iptal edilir ise, Satıcı ürün teslimi yükümlülüğünden kurtulmuş kabul edilir.

7.3- Sözleşme konusu ürün, yasal 30 (otuz) günlük süreyi aşmamak koşulu ile her bir ürün için Alıcı'nın yerleşim yerinin uzaklığına bağlı olarak açıklanan süre içinde Alıcı veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edilir. Tüketici’nin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan siparişler (kişiye özel ürünler) için teslimat süresi 30 (otuz) günü aşabilecektir. Satıcı bu yükümlülüğüne aykırı davranır ise tüketici işbu Sözleşmeyi feshedebilir. Sözleşme’nin feshi durumunda, Satıcı tahsil edilen tüm ödemeleri bildirimden itibaren 14 (on dört) gün içinde iade etmek zorundadır.

7.4- Satıcı sipariş konusu mal ya da hizmet ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığı hallerde, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içerisinde Tüketici’ye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmekle yükümlüdür. Bu durumda Satıcı tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içerisinde Tüketici’ye iade eder.

7.5- Satıcı, malın Alıcı ya da Tüketici’nin/Alıcı’nın taşıyıcı dışında belirleyeceği üçüncü bir kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan sorumludur.

7.6- Tüketici’nin Satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile malın gönderilmesini talep etmesi durumunda, malın ilgili taşıyıcıya tesliminden itibaren oluşabilecek kayıp ya da hasardan Satıcı sorumlu değildir.

 

MADDE 8: CAYMA HAKKI

Çiçek Gönder Platformunda, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca hem cayma hakkı kullanılabilen hem de cayma hakkı kullanılamayan ürünler satılabilmektedir. İşbu Sözleşme konusu ürünün Yönetmelik kapsamında cayma hakkı kullanılabilen bir ürün olması halinde aşağıdaki hükümler geçerli olacaktır:

8.1- Tüketici mal/hizmetin kendisine tesliminden itibaren, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanarak mal/hizmeti Satıcı’ya bildirimde bulunarak iade edebilir. Tüketici, cayma hakkı kullanım bildirimini www.cicekgonder.com üzerindeki “Siparişlerim / Destek” bölümünden Satıcı’ya ulaştırır. Satıcı 14 (on dört) gün içinde ürün bedelini iade etmekle yükümlüdür.

8.2- İşbu Sözleşme konusu ürünün Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkının istisnasına giren bir ürün olması halinde Tüketici cayma hakkını kullanamaz. Örneğin; Çiçek, bonnyfood (yenilebilir çiçek), canlı bitki aranjmanları ve çikolata gibi ürünler çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mal niteliğinde olduğundan yönetmeliğin 15/1(c) hükmü doğrultusunda cayma hakkının istisnasındadır.

 

MADDE 9: CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER

Cayma hakkı aşağıdaki hallerde kullanılamaz:

a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmelerde;

b) Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan ve çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların teslimine ilişkin sözleşmelerde (Canlı çiçek, taze çikolata, meyve aranjmanı, kişiye özel hediye ürünleri vb.);

c) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde;

d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmelerde;

e) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde.

 

MADDE 10: UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu Sözleşme'nin uygulanmasında, Ticaret Bakanlığı’nca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Alıcı’nın mal/hizmeti satın aldığı ve ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Ayrıca tüketiciler uyuşmazlık konusundaki başvurularını Kanunun 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartı ile tüketici mahkemesine yapabilmektedirler.

 

MADDE 11: TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI

Tüketici’nin, ödeme işlemlerinde temerrüde düşmesi halinde ilgili finans kuruluşu ile kendisi arasında akdedilen sözleşme çerçevesinde faiz ödeyecek ve söz konusu kuruluşa karşı sorumlu olacaktır.

 

MADDE 12: BİLDİRİMLER VE DELİL SÖZLEŞMESİ

İşbu Sözleşme tahtında Taraflar arasında yapılacak her türlü yazışma, mevzuatta sayılan zorunlu haller dışında, e-posta ve/veya yazılı bildirimler aracılığıyla yapılacaktır. Tüketici, işbu Sözleşme'den doğabilecek ihtilaflarda ÇİÇEK GÖNDER’in resmi defter ve ticari kayıtlarıyla, kendi veritabanında ve sunucularında tuttuğu elektronik bilgilerin Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi anlamında kesin ve münhasır delil teşkil edeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

 

MADDE 13: YÜRÜRLÜK

13 (on üç) maddeden ibaret işbu Sözleşme, Taraflarca okunarak Tüketici tarafından yapılan ödemenin onay aldığı tarihte, Tüketici tarafından elektronik ortamda onaylanmak suretiyle akdedilmiş ve yürürlüğe girmiştir. Sözleşmenin bir nüshası Tüketici’nin üyelik hesabında mevcuttur ve talep edilmesi halinde e-posta ile de gönderilebilecektir.